Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan el uso del marketplace de iQoop, con domicilio en Bogotá D.C. (en adelante, «iQoop»), disponible en iqoop.com, por parte de las personas que navegan, crean una cuenta o compran (en adelante, «tú» o «el comprador»).

Al crear tu cuenta, al marcar la casilla de aceptación o al confirmar un pedido, aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999) y iQoop guarda constancia de la versión aceptada, la fecha y la hora. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma para comprar.

Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal, y suministrar información veraz.

iQoop es una plataforma tecnológica que actúa como portal de contacto entre compradores y comercios, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cada tienda publica y vende sus propios productos.

iQoop no es el vendedor, no fabrica, importa, almacena, transporta ni entrega los productos, y no recibe, custodia ni administra el dinero que le pagas a las tiendas. La información de cada producto (descripción, fotos, precio, existencias, garantía, tiempos de entrega) la publica la tienda, que responde por su veracidad.

En la página de cada tienda encuentras su nombre y sus datos de contacto. Si necesitas la identificación completa de un vendedor para ejercer tus derechos, escríbenos y te la daremos conforme a la ley.

Cuando iQoop habla de tiendas de confianza y pago seguro se refiere a estos compromisos concretos:

• Tiendas seleccionadas: iQoop revisa a cada comercio y lo habilita por invitación antes de que pueda vender, y le exige estándares de atención: verificar los pagos a tiempo, responder a los compradores, cumplir las entregas ofrecidas y atender las disputas.
• Seguimiento: iQoop revisa los reportes, las disputas y el cumplimiento de cada tienda, y retira productos o suspende tiendas que no cumplan.
• Pago seguro: solo le pagas a la tienda por los medios que aparecen en tu pedido dentro de iQoop, o contra entrega cuando recibes, si la tienda tiene domicilio gratis a tu conjunto; las unidades quedan apartadas mientras pagas; tu comprobante se guarda en almacenamiento privado: solo lo ven tú, la tienda y, si hay una disputa o un reporte, el personal autorizado de iQoop.
• Entregas con prueba: la tienda sube fotos de cada domicilio que entrega; las ves en tu pedido y sirven de prueba si abres una disputa.
• Respaldo si algo sale mal: puedes abrir una disputa hasta 30 días después del pedido; iQoop media con la tienda, puede decidir a tu favor, anular el pedido, suspender a la tienda y entregarte su información para que ejerzas tus derechos.

Estos compromisos no convierten a iQoop en vendedor ni en receptor de tu dinero: el pago va directo a la tienda y, si corresponde un reembolso, lo hace la tienda. Tus derechos como consumidor se mantienen siempre frente a ella y ante las autoridades.

• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña; respondes por lo que se haga con tu cuenta.
• Algunas funciones, como comprar, abrir disputas o seguir tus pedidos, exigen iniciar sesión.
• iQoop puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, que se usen para fraude o que pongan en riesgo a otros usuarios.

• Los precios los fija cada tienda e incluyen los impuestos que les corresponden. El costo y el tiempo de entrega dependen de la tienda y de la opción de entrega que elijas, y se muestran antes de confirmar.
• Si tu carrito tiene productos de varias tiendas, se crea un pedido por tienda.
• Al confirmar, las unidades quedan apartadas mientras pagas. Puedes tener hasta 5 pedidos esperando pago al mismo tiempo.
• Le pagas directamente a la tienda con los medios que aparecen en tu pedido (QR, llave Bre-B, Nequi, Daviplata, cuenta bancaria u otros) y subes el comprobante dentro del plazo que indica tu pedido (lo fija cada tienda; normalmente 24 horas). Si no lo subes a tiempo, el pedido vence y las unidades se liberan.
• La tienda verifica tu pago y lo confirma o lo rechaza. Si lo rechaza, verás el motivo y podrás subir un comprobante nuevo mientras el pedido siga vigente.
• Paga solo a los medios que aparecen en tu pedido dentro de iQoop. iQoop no responde por pagos hechos a cuentas que te compartan por otros canales.
• Pago contra entrega: si la tienda tiene domicilio gratis a tu conjunto y lo ofrece, puedes pagar al recibir, en efectivo o por transferencia a la tienda. Las unidades quedan apartadas hasta 7 días. Si no estás para recibirlo o lo rechazas sin motivo, la tienda puede cancelarlo; con dos pedidos así en 90 días pierdes esta opción. En las demás entregas el pago se hace antes, para que la tienda no pierda el viaje.
• Cuándo lo recibes: eliges lo antes posible o un día y una franja (mañana, tarde o noche). Es tu preferencia: la tienda confirma contigo la fecha y la hora por el chat de iQoop o por teléfono, y la verás en tu pedido.
• Fotos de la entrega: al entregar un domicilio la tienda sube fotos (por ejemplo, del paquete en tu puerta o en la portería). Las ves en tu pedido y pueden usarse como prueba en una disputa.
• Puedes cancelar un pedido mientras esté esperando pago, o uno contra entrega mientras la tienda no haya programado la entrega. Una vez la tienda confirme tu pago, la cancelación y la devolución del dinero se tramitan con la tienda.

• Puedes escribirle a una tienda desde su página, un producto o tu pedido, y las respuestas te llegan a Mis mensajes. Úsalo para preguntar, coordinar entregas y pedir cotizaciones. No compartas contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
• Cotizaciones: la tienda puede enviarte un precio especial (por ejemplo, por mayor). Es una oferta de la tienda, válida hasta la fecha que indica. No aparta unidades: al aceptarla haces un pedido normal con esos precios, eliges la entrega y cómo pagar, y aplican estos términos.
• Paga solo por los medios de tu pedido dentro de iQoop. Si alguien te pide pagar por fuera de la plataforma o a otra cuenta, no lo hagas y repórtalo.
• iQoop no lee tus conversaciones de forma rutinaria. Puede revisarlas para mediar una disputa, atender un reporte o prevenir fraudes, y limitar mensajes repetidos o abusivos.

La tienda es tu proveedor y responde ante ti, conforme a la Ley 1480 de 2011, por:

• La calidad, idoneidad y seguridad de los productos y la garantía legal.
• La entrega en las condiciones ofrecidas.
• El derecho de retracto en las ventas a distancia: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones de ley (por ejemplo, productos perecederos, de uso personal o hechos a la medida). Debes devolver el producto en las mismas condiciones y la tienda debe devolverte lo pagado (artículo 47).
• La reversión del pago cuando proceda según el artículo 51, que tramitas con el emisor de tu medio de pago.
• La atención de tus peticiones, quejas y reclamos en los plazos legales.

Puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ejercer tus derechos como consumidor.

• Si tienes un problema con un pedido pagado (no llegó, no es lo que compraste, llegó dañado o la tienda no confirma tu pago), puedes abrir una disputa desde el pedido hasta 30 días después de creado. Puedes tener hasta 3 disputas abiertas.
• iQoop pide información a ambas partes y media para que lleguen a una solución; tiene en cuenta los comprobantes, las fotos de la entrega y lo que se escribieron por el chat. Puede decidir a tu favor y anular el pedido. El reembolso lo hace la tienda, porque es quien recibió el pago; iQoop no tiene tu dinero.
• La mediación de iQoop no reemplaza tus derechos ante las autoridades.
• Puedes reportar tiendas o productos que parezcan fraudulentos, falsificados o prohibidos (hasta 10 reportes al día) y escribirnos desde Ayuda y soporte (hasta 5 solicitudes abiertas).

• Subir comprobantes de pago falsos o alterados (además de la suspensión de tu cuenta, puede constituir un delito).
• Crear pedidos sin intención de pagarlos para bloquear el inventario de una tienda.
• Acosar, amenazar o suplantar a tiendas, compradores o al equipo de iQoop, o usar el chat para enviar publicidad no solicitada.
• Recibir pedidos contra entrega sin intención de pagarlos.
• Extraer información de forma masiva (scraping), atacar o intentar acceder sin autorización a la plataforma.
• Usar iQoop para cualquier actividad ilícita.

Tratamos tus datos según la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al confirmar un pedido autorizas que compartamos con la tienda tu nombre, celular y dirección de entrega, y que ella vea el comprobante que subas, para que pueda atender, entregar y garantizar tu compra. Lo que le escribes a una tienda por el chat lo ve esa tienda.

Usamos solo cookies necesarias para que el sitio funcione (sesión y carrito). Consulta la Política de Cookies.

El software, la marca iQoop y los contenidos propios de la plataforma son de iQoop o de sus licenciantes. Los nombres, marcas, fotos y descripciones de los productos son de cada tienda o de sus titulares. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización.

iQoop procura que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas. En la medida permitida por la ley, iQoop no responde por los productos, la información que publican las tiendas, los pagos que les hagas, las entregas ni las actuaciones de las tiendas u otros terceros, sin perjuicio de sus deberes como portal de contacto y de los derechos que la ley te reconoce.

iQoop puede modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, te avisaremos. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente cuando los hiciste.

Te escribiremos al correo de tu cuenta. Para escribirnos: soporte@iqoop.com o Ayuda y soporte.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver por arreglo directo y, si no es posible, ante los jueces de Bogotá D.C. o la autoridad competente, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

¿Vendes en iQoop? Las reglas para comercios están en los Términos y Condiciones para Comercios.