Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es iQoop, con domicilio en Bogotá D.C., correo soporte@iqoop.com (en adelante, «iQoop»).

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas aplicables, y se aplica a los datos de compradores, comercios y sus equipos, y visitantes de iQoop.

• Cuenta: nombre, correo electrónico y, si los das, celular. La contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación (Amazon Cognito) y iQoop no la conoce.
• Pedidos: nombre y celular de contacto, dirección o zona de entrega (si es casa o conjunto, el conjunto, la torre y el apartamento), cuándo quieres recibirlo, notas, productos, valores, si pagas antes o contra entrega, estado de los pedidos, los comprobantes de pago que subas (imágenes o PDF que pueden contener datos de tu cuenta bancaria o billetera) y las fotos de la entrega que sube la tienda (pueden mostrar tu puerta, la portería o a quien recibe).
• Mensajes con las tiendas: lo que escribes y recibes por el chat de iQoop, las cotizaciones y los productos o pedidos a los que te refieres.
• Soporte, disputas y reportes: los mensajes, motivos y evidencias que envíes.
• Verificación de edad: si compras productos solo para mayores de 18 años (bebidas alcohólicas, tabaco, vapers y productos con nicotina), el tipo y número de tu documento de identidad y tu fecha de nacimiento.
• Comercios y sus equipos: nombres, correos, datos del negocio (razón social, NIT, WhatsApp), medios de pago que configuran para sus clientes, pagos a iQoop y sus comprobantes, y la constancia de aceptación de sus términos (versión, fecha, IP y navegador).
• Técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, fechas de acceso y registros de actividad necesarios para operar la plataforma y prevenir fraudes, y las cookies descritas en la Política de Cookies.
• Datos que cargan los comercios en módulos sectoriales (por ejemplo, clientes o placas reportadas): los trata iQoop como encargado por cuenta del comercio.

iQoop no solicita datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual o datos biométricos). Si alguna vez se pidieran, su entrega sería facultativa y te informaríamos su finalidad. iQoop no está dirigido a menores de edad; sus datos solo se tratan con autorización de su representante y respetando su interés superior.

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Procesar tus pedidos: apartar unidades, compartir con la tienda tu nombre, celular, dirección y comprobante para que verifique el pago, coordine contigo y entregue, y atienda garantías, y mostrarte el estado de tus pedidos y las fotos de la entrega.
• Verificar que eres mayor de edad antes de venderte productos cuya venta a menores está prohibida (Ley 124 de 1994, Ley 1335 de 2009 y Ley 2354 de 2024), y compartir con la tienda el tipo y los últimos cuatro dígitos de tu documento y tu fecha de nacimiento para que los verifique al entregar.
• Permitirte hablar con las tiendas por el chat de iQoop, recibir cotizaciones y coordinar entregas. iQoop revisa esas conversaciones solo para mediar disputas, atender reportes o prevenir fraudes.
• Prestar a los comercios el servicio de la plataforma (catálogo, inventario, ventas, tienda online, facturación de iQoop, billetera y cobro de comisiones).
• Atender solicitudes de soporte, mediar disputas (con los comprobantes, las fotos de la entrega y los mensajes entre las partes) y revisar reportes.
• Prevenir y detectar fraudes, abusos y usos no autorizados, y proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.
• Enviarte comunicaciones necesarias sobre tu cuenta y tus pedidos.
• Elaborar estadísticas internas de uso con datos agregados o anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
• Enviarte comunicaciones comerciales o promocionales solo si lo autorizas expresamente; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

iQoop no vende ni alquila tus datos personales.

• Las tiendas a las que les compras o escribes, con la información de tus pedidos y los mensajes que les envías. Cada tienda trata esos datos como responsable independiente y solo puede usarlos para atenderte, entregar tu compra y cumplir sus obligaciones legales.
• Proveedores que nos prestan servicios como encargados (por ejemplo, Amazon Web Services para alojamiento, almacenamiento, autenticación y envío de correos), bajo acuerdos que les exigen confidencialidad y seguridad.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones, cuando la ley lo exija.

Transferencia y transmisión internacional: la plataforma funciona en servidores de Amazon Web Services ubicados en los Estados Unidos de América. Al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión de tus datos a ese país, necesaria para prestar el servicio, con las garantías previstas en la ley.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite ante iQoop.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

El área encargada de atender tus solicitudes es el equipo de Soporte de iQoop: escribe a soporte@iqoop.com desde el correo de tu cuenta, o desde Ayuda y soporte, indicando tu nombre, tu documento si lo pedimos para verificar tu identidad, lo que solicitas y cómo responderte.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde que las recibimos; si no es posible, te diremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te diremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

Algunos datos no pueden suprimirse mientras tengas pedidos, disputas o deudas en curso, o mientras la ley nos obligue a conservarlos.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias), atender reclamos, disputas o requerimientos, y defender los derechos de iQoop. Las constancias de aceptación de documentos legales se conservan aun después de cerrar la cuenta.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito y en reposo, almacenamiento privado de comprobantes y fotos de la entrega con enlaces de acceso que vencen en minutos, control de acceso por roles con verificación en dos pasos para el personal de iQoop y registro de las acciones del personal. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos según la ley.

Cuando aplique, iQoop inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos que administra la SIC.

Esta política rige desde el 17 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras iQoop preste sus servicios y por el tiempo que exijan las finalidades descritas y la ley. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en este sitio y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización.